-
- دوشنبه تا شنبه: 10:00 - 16:00 / یکشنبه تعطیل است
چگونه برند خدمات مشتری شوید؟ چگونه در قلب و ذهن مشتری جا باز کنید؟ چه مواردی موجب مشارکت همه‌جانبه کارکنان در ارائه خدمات می‌شود؟ چگونه سطح انتظارات از کارکنان را برای ارائه خدمات بالا ببریم؟
به خواندن ادامه دهید
3. کسب و کار مشتری مدار. کسب و کار مشتری مدار عبارت است از کسب و کاری که کارکنان آن با انتظارات، خواسته ها و نیازهای مشتریان آشنا بوده و در صورت توان به برآورده سازی آن بپردازند.
به خواندن ادامه دهید
قسمتی از سوالات : ۱ از احترامی که از این سازمان (فروشگاه) می‌بینم خشنودم. ۲ خدمات به موقعی را دریافت میکنم. ۳ کارکنان سازمان (فروشگاه) لایق هستند. ۴ به سادگی می‌توانم کمک و راهنمایی دریافت کنم ...
به خواندن ادامه دهید
آیا کارکنان بخش پشتیبانی مشتری باید دارای مهارت باشند؟ در این مقاله 16 مهارت بیان شده است که وجود این مهارت‌ها برای کارکنان این بخش ضروری است.
به خواندن ادامه دهید
اهداف خدمات مشتری را تعریف کنید. فرآیندهای خدمات مشتری را ایجاد کنید. فرصت های آن را شناسایی کنید. کارکنان مناسب را استخدام کنید. آموزش خدمات برای مشتری را اجرا کنید. نظارت بر عملکرد فرآیند
به خواندن ادامه دهید
🔹 شاخص‌های ارزیابی عملکرد تیم خدمات که نشان می‌دهد چطور کارکنان به درخواست‌های مشتریان رسیدگی می‌کنند.
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری مناسب یک فرایند یادگیری است ... بازخورد کارکنان خود را جمع آوری کنید و به آنها بازخورد بدهید. معیارها و اهداف را تعیین کرده و عملکرد آنها را پیگیری کنید.
به خواندن ادامه دهید
از کارکنان پشتیبانی و خدمات مشتری گرفته تا کارمندان پشت باجه، اگر دربارهٔ نحوهٔ برخورد با ارباب رجوع آموزش لازم و کافی را ندیده باشند، ممکن است تمام تلاش‌های دیگر بازاریابی بانکی هم نتیجه ...
به خواندن ادامه دهید
کارکنان شرکت بیمه می‌بایست دانش حرفه‌ای در مورد رشته‌های مختلف بیمه داشته باشند تا به مشتری هنگام خرید بیمه‌نامه مشاوره‌های لازم را دهند او را راهنمایی کرده و نیازهای او را رفع کنند ...
به خواندن ادامه دهید
چگونه ارائه خدمات (خوب) به مشتری، وفاداری ایجاد می‌کند؟ بر اساس گزارش Trends Experience در سال 2020، 57٪ از مشتریان خدمات مشتری را به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین دلایل وفادار بودن آنها به یک برند ذکر کردند.
به خواندن ادامه دهید
هر آنچه که باید درباره معیارهای خدمات مشتری بدانید. مشتری مداری. 1401/04/24. ارزیابی بهره‌وری و عملکرد خدمات مشتری به عنوان چالش شماره یک مدیران خدمات مشتری مطرح شده است و جای تعجب نیست که در سال ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات پشتیبانی فنی نرم افزار ... نرم‌افزار مدیریت عملکرد کارکنان ... و ایجاد انگیزه در کارکنان برای ارائه محصولات و خدماتی که نیازهای مشتری را در چارچوب انتظارات تجاری برآورده می‌کند، تعریف ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری چیزی است که شرکت شما برای اطمینان از موفقیت مشتری ارائه می دهد و یک عملکرد ورودی است که در اولین نقطه تماس، مشتریان از کسب‌و‌کار شما انتظار دارند. ... ۱- روی آموزش کارکنان سرمایه ...
به خواندن ادامه دهید
همچنین، پس از هر تغییر، باید کتابچه راهنمای آموزش خدمات مشتری خود را بازبینی کنید، روش‌های جدید را به کارکنان خود آموزش دهید، و این روش‌ها را برای پشتیبان‌گیری از کارشان ثبت کنید.
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری هنر است نه علم و نه تنها در مورد حقایق بلکه در مورد نحوه ارائه آن است. ... اگر کارکنان شما از آمدن به محل کار احساس خوبی نداشته باشند، نمی‌توانید خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهید.
به خواندن ادامه دهید
پرسشنامه رضایت مشتری چیست؟ اگر می‌خواهید بدانید مشتریانتان در مورد محصول یا خدمتی که ارائه میکنید چه نظری دارند و دیدگاهشان درباره برند و نیز خدمات پشتیبانی مشتریان شما چیست، پرسشنامه رضایت مشتری این امکان ...
به خواندن ادامه دهید
کارکنان مطلوب خدمات مشتری دارای نگرشی مثبت هستند و با همه مشتریان صبور و مودب هستند. اینها اصول رضایتمندی مشتری و شرکت هستند.
به خواندن ادامه دهید
مشتری قهرمان خدمات مشتری است. این موضوع به مفهوم پاسخ سریع و موثر به سوالهای مشتری، حل مشکلات با دقت و همدلی، مستندسازی نقاط درد مشتری برای به اشتراک گذاشتن با تیم‌های داخلی، تقویت روابط و بهبود اعتبار برند است. تیم‌های پشتیبانی می‌توانند این اهداف را با معیارهای کلیدی زیر ارزیابی کنند: 1. میانگین زمان اولین پاسخ (AFRT) 2. متوسط زمان حل مسئله (AR... See more
به خواندن ادامه دهید
مهارت‌های مدیریت زمان به کارکنان خدمات مشتری کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را بهبود بخشند؛ همچنین استرس کاری آنها در طول روز کاهش پیدا می‌کند و قادر خواهند بود تا با کیفیت بهتری به اهداف ...
به خواندن ادامه دهید
کارکنان خدمات مشتری می‌توانند بینش‌های مهمی در مورد تجربیات مشتری ارائه دهند. مهم نیست که برند خود را چگونه درک میکنید، آنچه اهمیت دارد چگونگی درک مشتریان از برند است.
به خواندن ادامه دهید
نرخ گردش مالی برای کارکنان خدمات مشتری بالاست ، به طور متوسط سالانه 27٪. بنابراین با در نظر گرفتن این آمار، مدیران مرکز تماس باید بسیار مراقب رفاه نمایندگان خود باشند.
به خواندن ادامه دهید
مشتری‌ها فقط محصولات یا خدمات شما را نمی‌خواهند، آنها به دنبال ساختن یک ارتباط خوب با شما هستند. پس چه باید کرد؟ آیا چون بزرگ‌تر شده‌ایم باید مشتریان خود را کمتر تحویل بگیریم؟ قطعاً نه!
به خواندن ادامه دهید
– پیگیری خدمات مشتری. تیم خدمات مشتری یک شرکت ممکن است نظرسنجی های منظمی را برای مشتریان ارسال کند و از آنها در مورد عملکرد کارکنان خدمات مشتری، متوسط زمان انتظار یا رضایت مشتریان از کمکی که ...
به خواندن ادامه دهید
از منابع انسانی گرفته تا خدمات مشتری و مدیریت زنجیره تامین در می توان با استفاده از crm مدیریت نمود. ... شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، اولویت‌های خرید و نگرانی‌ها به کارکنان ارائه دهند.
به خواندن ادامه دهید
مدیریت دانش مشتری و تاثیر آن بر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری- مطالعه مقطعی در بانک ملت استان کرمانشاه 99 . بررسی رابطه بین سیستم پاداش و انگیزه و عملکرد کارکنان (مورد مطالعه: کارکنان بانک ملت ...
به خواندن ادامه دهید
اهمیت رضایت مشتری با ظهور عصر تحول دیجیتال و استفاده روزافزون کاربران ایرانی از اینترنت و فضای مجازی افزایش یافته است. با توجه به دسترسی سریع و آسان کاربران اینترنتی به اطلاعات، اگر مشتری از محصول و خدمات کسب و کار شما ...
به خواندن ادامه دهید
مثلا مطمئن شوید از سوی کارکنان به مشتری توصیه نشده است که امتیاز خاصی به او داده شود. یا مشتری که جزء نمونه آماری بوده است و به سوالهای رضایت‌سنجی پاسخ نداده است را از تحلیل نتایج حذف نکنید.
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری باید مخاطب و مشتری خود با بشناسد و خدمات متناسب با او را به وی ارائه کند و متناسب با نظر آن مشتری با او در ارتباط باشد. مهم نیست که تعریف کسب و کار ما از خدمات مشتریان چیست.
به خواندن ادامه دهید
ویژگی‌های CRM. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور ...
به خواندن ادامه دهید
پاداش کارکنان برای رضایت مشتری. کارکنان بخشی جدایی ناپذیر از یک سازمان هستند و در صورتی که به دنبال راه هایی برای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری محور هستید ، باید انگیزه لازم را برای اطمینان از ...
به خواندن ادامه دهید